"本当に使えるシステム”を作り上げるためには、顧客の業務内容に基づいて、発生している問題や課題、ニーズといった「背景（＝Why）」をしっかりと理解し、顧客から本当に必要とされる「有用な機能（＝What）が何なのか？」を明らかにする必要があります。それを怠ると、「何となくほしい」機能ばかりが満載されてはいるものの、「実は使えない」というシステムができ上がってしまいます。 　システム開発者は、シス%"